Aviso de privacidad para WhatsApp

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Este aviso explica cómo Comercializadora Guspas S.A. de C.V. (“Kupp”), con domicilio en Zapopan, Jalisco, México, trata los datos personales de quienes nos escriben por WhatsApp. Complementa nuestra Política de privacidad general.

1. Qué datos recibimos

  • Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
  • Lo que nos escribes o envías por el chat: mensajes de texto, imágenes, audios, documentos y ubicación.
  • Los datos que nos des para cotizar o hacer tu pedido: producto, cantidades, colores, diseño, fecha de tu evento, código postal y, si pides factura, tus datos fiscales.
  • Si llegas desde un anuncio de Facebook o Instagram, la información del anuncio que te trajo (por ejemplo, su identificador).
  • Datos técnicos que da WhatsApp sobre los mensajes, como la fecha y si se entregaron o se leyeron.

No te pedimos por WhatsApp datos de tarjetas, contraseñas ni identificaciones oficiales. Si los envías, no los usamos y los eliminamos.

2. Para qué los usamos

  • Contestar tus preguntas, cotizar y dar seguimiento a tus pedidos, envíos, facturas, cambios y garantías.
  • Mejorar nuestro servicio y la calidad de nuestras respuestas.
  • Medir qué anuncios funcionan. Para esto podemos enviar a Meta eventos como “hizo una compra”, ligados al anuncio, sin el contenido de tus mensajes.

No vendemos ni rentamos tus datos. No te enviamos publicidad por WhatsApp sin tu autorización.

3. Asistente automático

Usamos un asistente con inteligencia artificial que lee la conversación y propone respuestas con nuestra información de productos, precios y políticas. Una persona del equipo de Kupp revisa y aprueba cada respuesta antes de enviarla. El asistente puede equivocarse: los precios, tiempos y condiciones finales los confirma nuestro equipo.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores que necesitamos para darte el servicio, y solo para ese fin:

  • Meta (WhatsApp Business), que transmite los mensajes.
  • Supabase, donde guardamos las conversaciones de forma segura.
  • Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las propuestas de respuesta.
  • Herramientas internas de mensajería que usa nuestro equipo para revisar y aprobar respuestas.
  • Paqueterías, proveedores de pago y nuestro sistema de facturación, cuando haces un pedido.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, con medidas de seguridad y confidencialidad. También podemos compartir datos si una autoridad lo requiere conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones hasta 24 meses después de tu último mensaje, salvo que nos pidas eliminarlas antes. Los datos de pedidos y facturas los conservamos el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o pedir que eliminemos tus datos. Escríbenos a hola@kupp.com.mx o al mismo WhatsApp. Las instrucciones están en Eliminar mis datos. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con controles de acceso, conexiones cifradas y acceso limitado al personal que los necesita para atenderte.

8. Cambios

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Contacto: hola@kupp.com.mx · Comercializadora Guspas S.A. de C.V. · Zapopan, Jalisco, México.