Política de reembolso
Compra sin riesgo: nuestra garantía de 30 días
Última actualización: agosto 2026 · Aplica a compras hechas en kupp.com.mx
Si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos. Así de simple. Revisamos cada pedido antes de que salga de bodega, y si aun así llega mal, lo reponemos sin costo y sin batallar. Abajo está exactamente qué cubre esta garantía, quién paga qué y en cuánto tiempo. Sin letras chiquitas.
Las tres promesas
- Si llega mal, lo reponemos. Producto dañado, color equivocado o piezas faltantes: te lo reponemos sin costo y, en pedidos pequeños, ni siquiera te pedimos devolverlo.
- 30 días para decidir. Si el producto no era lo que esperabas y está sin usar, tienes un mes para devolverlo.
- Garantía de color. Si el color que recibiste no corresponde al que pediste, el cambio va por nuestra cuenta, incluido el envío de ida y vuelta.
Resumen en una tabla
| Situación | ¿Aplica devolución? | ¿Quién paga el envío de regreso? | Qué recibes |
|---|---|---|---|
| Llegó dañado o roto | Sí | Kupp (o no lo devuelves) | Reposición sin costo o reembolso del 100% |
| Te enviamos el color o modelo equivocado | Sí | Kupp | Cambio por el correcto o reembolso del 100%, incluido el envío |
| Faltaron piezas en tu pedido | Sí | No aplica | Enviamos lo faltante sin costo, al día siguiente |
| Defecto de fábrica (tapa que no cierra, popote que no entra) | Sí | Kupp (o no lo devuelves) | Reposición de las piezas afectadas |
| Te arrepentiste / ya no lo necesitas (producto sin usar y en su empaque) | Sí, dentro de 30 días | Tú | Reembolso del producto (no del envío original) |
| Pediste el color o tamaño equivocado | Sí, dentro de 30 días | Tú | Cambio o reembolso del producto |
| Se canceló tu evento | Sí, dentro de 30 días | Tú | Reembolso del producto, o te lo guardamos como saldo a favor sin caducidad |
| Producto personalizado (con nombre, logo, vinil, grabado o serigrafía) | No — venta final | — | Solo aplica si el error fue nuestro o hay defecto de fábrica |
| La paquetería perdió el paquete | Sí | No aplica | Reenvío sin costo o reembolso del 100% |
| Aparece como entregado pero no lo recibiste | Sí, tras investigación | No aplica | Reenvío o reembolso según el resultado con la paquetería |
| Diste mal la dirección o no recogiste el paquete | Parcial | Tú (reenvío) | Reenvío pagando guía nueva, o reembolso menos el envío |
| Cancelas antes de que salga de bodega | Sí | No aplica | Reembolso del 100%, sin penalización |
| Cancelas cuando ya salió | Sí, al recibirlo | Tú | Reembolso del producto (no del envío) |
| Producto usado, lavado o decorado | No | — | Salvo defecto de fábrica comprobable |
1. Plazos
- Producto dañado, incompleto, equivocado o con defecto: repórtalo dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque.
- Arrepentimiento (producto sin usar): tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución. Esto va más allá de lo que exige la ley: el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece un mínimo de 5 días hábiles, y nosotros te damos un mes.
2. Condiciones para devolver
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original, con tapa y popote completos.
- Necesitamos tu número de pedido (viene en tu correo de confirmación).
- Las devoluciones por arrepentimiento se aceptan por pedido completo o por paquete cerrado, no por piezas sueltas.
3. Pedidos de mayoreo (100 piezas o más)
- Si el motivo es un error nuestro o un defecto, aplica la reposición o reembolso completo sin cargo alguno, igual que en cualquier pedido.
- Si el motivo es arrepentimiento, aplica un cargo por reacomodo del 10% sobre el valor del producto, más el envío de regreso. Este cargo cubre la revisión pieza por pieza y el reempaque. Se cancela por completo si en lugar del reembolso eliges saldo a favor para un pedido futuro.
- Los pedidos de 1,000 piezas o más (caja cerrada, precio de mayoreo) se consideran venta en firme y no aplican para devolución por arrepentimiento, salvo error nuestro o defecto de fábrica. Antes de un pedido de este tamaño te enviamos una muestra física si la pides.
4. Envío de regreso
- Cuando el error es nuestro (dañado, equivocado, defectuoso, incompleto): nosotros generamos y pagamos la guía de regreso, y también cubrimos el envío del reemplazo. En pedidos pequeños normalmente ni siquiera te pedimos devolverlo: nos basta la foto y te reponemos.
- Cuando es arrepentimiento o error al pedir: el envío de regreso corre por tu cuenta y no es reembolsable. Si nosotros generamos la guía, su costo se descuenta de tu reembolso.
- Te recomendamos enviar con guía rastreable. No podemos hacernos responsables por paquetes de devolución que se pierdan en tránsito.
5. Reembolsos: cuánto y cuándo
- Revisamos tu devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirla y te avisamos el resultado por correo o WhatsApp.
- Aprobado el reembolso, lo aplicamos al mismo método de pago con el que compraste, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco: normalmente entre 3 y 10 días hábiles más.
- El costo del envío original solo se reembolsa cuando el error fue nuestro. Si tu pedido tuvo envío gratis y devuelves por arrepentimiento, se descuenta el costo real de ese envío del reembolso.
- Los productos con descuento o en oferta sí se reembolsan, por el monto efectivamente pagado.
6. Qué no cubre esta garantía
- Productos personalizados (nombre, logo, vinil, grabado láser o serigrafía), salvo error nuestro o defecto de fábrica. Cada diseño se aprueba contigo por escrito antes de producirlo.
- Productos usados, lavados, decorados o modificados por ti o por terceros.
- Productos sin empaque original o incompletos (sin tapa o sin popote).
- Reportes hechos fuera de los plazos señalados arriba.
- Diferencias menores de tono de color entre lotes de producción o respecto a como se ve en tu pantalla. Si el color es determinante para ti, pídenos una muestra antes de tu pedido grande y te la enviamos.
- Desgaste normal por uso: estos vasos son reutilizables, no eternos. Lávalos a mano con agua fría o tibia para que duren años.
7. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a hola@kupp.com.mx con tu número de pedido y, si aplica, fotos o video del producto y del empaque.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la resolución y, si aplica, la guía de regreso.
- Envías el producto a la dirección que te indiquemos.
- Al recibirlo lo revisamos y procesamos tu reembolso o reposición.
No envíes devoluciones sin avisarnos antes: sin número de pedido no podemos identificar el paquete ni procesarlo.
8. Contacto
Kupp (Comercializadora Guspas S.A. de C.V.)
WhatsApp: wa.link/6qy5mb
Correo: hola@kupp.com.mx
Dirección para devoluciones: Pedro Moreno 400 int 6, Zapopan, 45100, Jalisco, México
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h